diumenge, 15 de març de 2015

CAPACITACIÓN PROFESIONAL: TELEMARKETING.

CAPACITACIÓN PROFESIONAL: TELEMARKETING.
80 horas teóricas y 75 horas prácticas en empresas.

*Fecha de recepción de candidatos: hasta el 20 de Marzo a las 19:00 horas. P
*Sesiones informativas y de selección de los candidatos: finales de Marzo.
*Inicio de la formación: segunda quincena de Abril.

las capacitaciones que gestionamos desde los Programas de Ocupación, tratan de formar a un grupo de personas que posean alta motivación por formarse y centrar su perfil profesional en ese puesto de trabajo. Por ello, la derivación de personas que cumplan con los siguientes requisitos y competencias es imprescindible para que la formación sea de provecho y ofrezca posibilidades de inserción reales a los/las participantes:

-       CONTENIDOS:
Dar soporte telefónico a clientes para la resolución y seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones; contactándose con los departamentos correspondientes y realizando las gestiones  administrativas necesarias.
Atención de llamadas y canalización de solicitudes de clientes.
Resolución de reclamaciones, dudas e incidencias por parte de los clientes.
Emisión de llamadas para dar seguimiento y servicio al cliente.
Gestión de tareas administrativas en general derivadas de la atención al cliente.

-       Requisitos
Conocimientos altos de informática
Castellano y Catalán bilingüe. Valorable el conocimiento de otros idiomas.
Valorable experiencia en atención al público presencial y/o telefónicamente, gestiones administrativas y ventas.
Disponibilidad y flexibilidad horaria. Las prácticas podrán ser tanto en horario de mañanas o de tardes, y el horario de trabajo del sector puede estar entre la franja de las 6 de la mañana a las 10 de la noche, por lo que las personas que realicen esta formación deben ser conscientes y disponer de dicha disponibilidad.

-       Competencias
Habilidades comunicativas
Orientación al Cliente
Iniciativa y toma de decisiones
Autocontrol
Tolerancia a la frustración y al trabajo bajo presión


Més informació:
Creu Roja Barcelonès Nord 
Av. Alfons XIII, 349
08918 Badalona

cid:part2.03070607.06000809@sant-adria.net

Tel.+ 34 93 464 06 09, Ext.: 31415
Fax + 34 93 464 50 01

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