CAPACITACIÓN PROFESIONAL: TELEMARKETING.

CAPACITACIÓN PROFESIONAL: TELEMARKETING.

80 horas teóricas y 75 horas prácticas en empresas.

*Fecha de recepción de candidatos: hasta el 20 de Marzo a las 19:00 horas. P

*Sesiones informativas y de selección de los candidatos: finales de Marzo.

*Inicio de la formación: segunda quincena de Abril.

las capacitaciones que gestionamos desde los Programas de Ocupación, tratan de formar a un grupo de personas que posean alta motivación por formarse y centrar su perfil profesional en ese puesto de trabajo. Por ello, la derivación de personas que cumplan con los siguientes requisitos y competencias es imprescindible para que la formación sea de provecho y ofrezca posibilidades de inserción reales a los/las participantes:

-       CONTENIDOS:

Dar soporte telefónico a clientes para la resolución y seguimiento de consultas, incidencias y reclamaciones; contactándose con los departamentos correspondientes y realizando las gestiones  administrativas necesarias.

Atención de llamadas y canalización de solicitudes de clientes.

Resolución de reclamaciones, dudas e incidencias por parte de los clientes.

Emisión de llamadas para dar seguimiento y servicio al cliente.

Gestión de tareas administrativas en general derivadas de la atención al cliente.

-       Requisitos

Conocimientos altos de informática

Castellano y Catalán bilingüe. Valorable el conocimiento de otros idiomas.

Valorable experiencia en atención al público presencial y/o telefónicamente, gestiones administrativas y ventas.

Disponibilidad y flexibilidad horaria. Las prácticas podrán ser tanto en horario de mañanas o de tardes, y el horario de trabajo del sector puede estar entre la franja de las 6 de la mañana a las 10 de la noche, por lo que las personas que realicen esta formación deben ser conscientes y disponer de dicha disponibilidad.

-       Competencias

Habilidades comunicativas

Orientación al Cliente

Iniciativa y toma de decisiones

Autocontrol

Tolerancia a la frustración y al trabajo bajo presión

Més informació:

Creu Roja Barcelonès Nord 

Av. Alfons XIII, 349

08918 Badalona

Tel.+ 34 93 464 06 09, Ext.: 31415

Fax + 34 93 464 50 01

www.creurojabarcelonesnord.org